L'importance de la vision par ordinateur chez Auchan
Chez Auchan, la Computer Vision est un levier de transformation majeur pour ses opérations et l’expérience client. Cette technologie permet de nouvelles interactions en magasin, notamment à travers le Retail media, où les clients peuvent accéder à des informations personnalisées et pertinentes directement dans les rayons. En se basant sur des algorithmes puissants, Auchan explore de multiples applications pour cette technologie, allant de la surveillance des stocks à la détection des comportements atypiques des clients.
Des magasins autonomes équipés de Computer Vision
Tests dans des magasins autonomes
Auchan a lancé plusieurs expérimentations autour des magasins autonomes, notamment sur le campus de l’Edhec et dans son siège social. Ces magasins sont équipés de caméras intelligentes qui permettent aux clients de prendre des produits et de quitter le magasin sans passer par la caisse, les transactions se faisant automatiquement via carte bancaire ou application mobile. La Computer Vision joue un rôle clé dans la gestion de ces magasins, en assurant le suivi des produits pris et la détection de comportements suspects comme les tentatives de vol.
Les coûts et la rotation des stocks
L’autonomie a un coût élevé, nécessitant une rotation rapide des stocks pour rentabiliser les installations. La vision par ordinateur, avec ses caméras installées tous les 1,6 m², permet de détecter les comportements suspects et d’améliorer la gestion des stocks.
Un service complémentaire pour les centres urbains
Le rôle des magasins autonomes dans la stratégie d'Auchan
Auchan voit les magasins autonomes comme une réponse aux besoins modernes de ses clients. Loin de remplacer les supermarchés classiques, ils offrent un service complémentaire, notamment pour les courses de dépannage rapides dans des environnements comme les aéroports, hôpitaux, centres commerciaux, ou même en centre-ville. Cette flexibilité permet à Auchan de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation, où la rapidité et l’efficacité sont primordiales.
La polyvalence des collaborateurs au cœur de la stratégie e-commerce
Optimisation de l’approvisionnement
L’approvisionnement des magasins autonomes est un défi de taille. Auchan mise sur ses hyper-plateformes pour regrouper les commandes des clients, tout en optimisant la logistique pour alimenter les magasins les plus proches. Cela nécessite également une polyvalence accrue des collaborateurs, capables de gérer à la fois la préparation des commandes e-commerce et l’approvisionnement des magasins physiques.
Cette organisation permet à Auchan de répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en réduisant les coûts logistiques. Bien qu’Auchan ne soit pas encore le leader dans ce domaine, des initiatives sont en cours pour améliorer la proximité des magasins avec les consommateurs et fluidifier la livraison des commandes.
Améliorer la gestion des stocks avec la Computer Vision
Détection des ruptures de stock en temps réel
L’approvisionnement des magasins autonomes est un défi de taille. Auchan mise sur ses hyper-plateformes pour regrouper les commandes des clients, tout en optimisant la logistique pour alimenter les magasins les plus proches. Cela nécessite également une polyvalence accrue des collaborateurs, capables de gérer à la fois la préparation des commandes e-commerce et l’approvisionnement des magasins physiques.
Cette organisation permet à Auchan de répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en réduisant les coûts logistiques. Bien qu’Auchan ne soit pas encore le leader dans ce domaine, des initiatives sont en cours pour améliorer la proximité des magasins avec les consommateurs et fluidifier la livraison des commandes.
L’utilisation de la vision par ordinateur pour les employés
Aide à la gestion des rayons avec la reconnaissance d’image
Auchan a également développé des applications internes utilisant la reconnaissance d’image pour faciliter le travail de ses employés. Par exemple, à la poissonnerie, une application mobile permet aux employés de scanner les étiquettes des produits pour vérifier leur conformité avec les normes de pêche. Cette technologie permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs humaines dans la gestion des rayons. Grâce à l’OCR (Reconnaissance Optique de Caractères), l’application compare l’étiquette avec la base de données interne et propose d’imprimer le bon ticket en magasin si les informations sont correctes.
Retail media et publicités via la Computer Vision
Publicités ciblées via smartphone
L’utilisation de la Computer Vision ne se limite pas à la gestion des rayons. Auchan explore également son potentiel dans le Retail media en testant des dispositifs qui affichent des publicités ciblées sur le smartphone des clients lorsqu’ils passent devant certains rayons. Grâce à des algorithmes sophistiqués, ces publicités sont adaptées aux préférences des consommateurs, leur offrant des promotions en temps réel ou des informations sur les produits, comme des recommandations d’achats ou des détails nutritionnels.
Combinaison de la Computer Vision et des étiquettes électroniques
Gestion des ruptures en magasin
En complément de la Computer Vision, Auchan associe cette technologie aux étiquettes électroniques présentes sur les produits. Lorsque ces dernières détectent un produit manquant, elles clignotent pour attirer l’attention des employés, facilitant ainsi la gestion des stocks en rayon. Cette méthode permet non seulement de réduire les erreurs de stock, mais aussi d’identifier rapidement les anomalies, qu’elles soient dues à des problèmes informatiques ou logistiques.
Gestion des erreurs liées aux étiquettes électroniques
Cependant, cette automatisation ne va pas sans défis. Par exemple, certains employés ont été tentés de créer des stocks fictifs pour éviter que les étiquettes ne clignotent, ce qui a conduit Auchan à renforcer la formation et l’accompagnement des équipes pour une meilleure gestion du changement.
Conclusion
Auchan montre un fort engagement dans l’utilisation de la Computer Vision pour révolutionner son expérience client et optimiser ses opérations. De la gestion des stocks à l’amélioration des interactions clients, cette technologie permet au distributeur d’améliorer son efficacité tout en offrant un service plus fluide et personnalisé. Grâce à des applications novatrices, Auchan continue d’explorer de nouvelles façons d’exploiter la Computer Vision, affirmant ainsi sa position de leader technologique dans le secteur du retail.
